J\u00e1 sabemos que vivemos tempos invulgares, extraordin\u00e1rios, de incerteza, de algum receio, de vulnerabilidade e de constantes testes e desafios \u00e0 sensibilidade. E \u00e9 por isso mesmo que n\u00e3o faltam exemplos de marcas que t\u00eam mudado a sua forma de comunicar, ou que pelo menos se t\u00eam mostrado viradas para as pessoas e at\u00e9 para os seus funcion\u00e1rios. Chamemos-lhe marketing emocional. E a explica\u00e7\u00e3o \u00e9 simples: essa estrat\u00e9gia gera emo\u00e7\u00e3o, cria empatia, humaniza a marca, define e berra os valores de cada organiza\u00e7\u00e3o. Vivemos tempos de incerteza, \u00e9 certo, por isso o cliente quer cada vez mais ser visto e ouvido. Ou sentir que conta.<\/p>\n
Recentemente houve um an\u00fancio portugu\u00eas da Bertrand Livreiros, por exemplo, que chegou ao outro lado do mundo. Uma menina, filha de um m\u00e9dico com quem falava por videochamada, ia riscando os dias de dezembro no calend\u00e1rio \u00e0 espera que chegasse o t\u00e3o desejado 24. Nesses dias foi magicando uma maneira de poder abra\u00e7ar o pai em seguran\u00e7a, por isso foi criativa, recortou materiais v\u00e1rios, resgatou outros tantos e criou uma cortina como vemos naqueles lares onde os abra\u00e7os s\u00e3o o maior tesouro que h\u00e1. Longo, com mais de dois minutos, e em l\u00edngua portuguesa,\u00a0aterrou na Nova Zel\u00e2ndia e um jornal daquele pa\u00eds escreveu<\/a>: \u201cN\u00e3o \u00e9 preciso falar a l\u00edngua para perceber a emo\u00e7\u00e3o deste an\u00fancio\u201d. Este spot publicit\u00e1rio fala na espera, na impossibilidade de estar com quem se ama, que neste caso estava na linha da frente contra a pandemia, e aqui e ali passa uma mensagem de responsabilidade social, nomeadamente com o uso da m\u00e1scara e a desinfe\u00e7\u00e3o das m\u00e3os. N\u00e3o se v\u00eaem livros, n\u00e3o se vende nada, apenas esperan\u00e7a e um conforto na alma. Emo\u00e7\u00e3o. A ideia chave aparece no fim: \u201cEste Natal vai ser diferente para que volte a ser igual\u201d. H\u00e1 muitos outros exemplos. As emo\u00e7\u00f5es vieram para ficar. \u201cEm tempos de crise, as pessoas querem ser vistas e compreendidas e s\u00e3o extremamente sens\u00edveis ao tom e aos motivos\u201d, explicou Olaf Acker<\/a>, parceiro da PwC. A empatia estar\u00e1 cada vez mais presente nas estrat\u00e9gias de marketing, essa ideia est\u00e1 presente em v\u00e1rios artigos dispon\u00edveis na Internet. Se \u00e9 verdade que o digital se transformou no primeiro ponto de contacto entre marcas e clientes ou eventuais clientes, tamb\u00e9m \u00e9 verdade que o contexto de pandemia em que vivemos, que promove o distanciamento social e o teletrabalho, tornou ainda mais evidente essa quest\u00e3o, acelerando-a at\u00e9.<\/p>\n Um dos aspectos mais importantes do marketing emocional \u00e9 conhecer-se bem para quem falamos. Se queremos falar diretamente para algu\u00e9m, \u00e9 muito importante sabermos o que sente, como pensa ou atua. O que queremos \u00e9 depois acionar aquele trigger emocional, seduzindo e emocionando ao mesmo tempo. N\u00e3o faltam exemplos e artigos de opini\u00e3o a referir que uma venda agressiva pode ter os efeitos contr\u00e1rios, pelo que \u00e9 cada vez mais valorizado o lado humano e social.<\/p>\n \u201cQuando as empresas se conectam com as emo\u00e7\u00f5es dos clientes, a recompensa pode ser enorme\u201d,\u00a0reflete-se neste artigo da revista da Harvard Business Review<\/a>. O t\u00edtulo do artigo \u00e9 sugestivo: \u201cA nova ci\u00eancia das emo\u00e7\u00f5es do cliente\u201d. E continua: \u201cDada a enorme oportunidade de criar novo valor, as empresas devem procurar conex\u00f5es emocionais como uma ci\u00eancia – e estrat\u00e9gia. Mas, para a maioria, construir essas conex\u00f5es \u00e9 mais adivinha\u00e7\u00e3o do que ci\u00eancia. No final do dia, eles t\u00eam pouca ideia do que realmente funciona e se os seus esfor\u00e7os produziram os resultados desejados\u201d.<\/p>\n Mais: \u201cA nossa investiga\u00e7\u00e3o em centenas de marcas em dezenas de categorias mostra que \u00e9 poss\u00edvel medir com rigor e direcionar estrategicamente os sentimentos que impulsionam o comportamento dos clientes. Chamamos-lhes \u2018motivadores emocionais\u2019. Fornecem uma medida melhor do valor futuro dos clientes para uma empresa do que qualquer outra m\u00e9trica, incluindo reconhecimento da marca e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, e podem ser uma nova fonte importante de crescimento e rentabilidade\u201d. Entre as 10 categorias de \u2018motivadores emocionais\u2019, que conduzem o comportamento do consumidor e acionam o tal trigger, refere-se \u201cdestacar-se da multid\u00e3o\u201d, \u201cter confian\u00e7a no futuro\u201d e \u201cdesfrutar da sensa\u00e7\u00e3o de bem-estar\u201d, por exemplo. Enfim, o melhor mesmo \u00e9 ler o artigo e os n\u00fameros que o acompanham da Harvard Business Review:\u00a0aqui<\/a>. Finalmente, deixamos 15 dicas da revista \u201cForbes\u201d para fomentar conex\u00f5es emocionais<\/a>\u00a0positivas com os consumidores:<\/p>\n Aceitar o conceito de vulnerabilidade<\/strong>: \u201cO marketing \u00e9 cada vez mais transparente e pessoal\u201d.<\/p>\n Olhar para o passado da marca<\/strong>: \u201cA nostalgia \u00e9 uma emo\u00e7\u00e3o poderosa, e uma boa campanha \u2018throwback\u2019 pode render dividendos muitas vezes\u201d.<\/p>\n Tornar as pessoas reais vis\u00edveis<\/strong>: contar hist\u00f3rias reais, mostrar pessoas que beneficiam com a nossa ideia ou produto.<\/p>\n Focar em valores partilhados<\/strong>: \u201cOs humanos anseiam por conex\u00e3o. Querem sentir-se conectados com a vida, com um futuro positivo e com outras pessoas\u201d.<\/p>\n Juntar-se \u00e0 conversa<\/strong>: \u201cAs marcas devem ter um papel ativo nas redes sociais. Oi\u00e7a o que \u00e9 mais importante para os consumidores e identifique as tend\u00eancias\u201d.<\/p>\n Destacar impacto social<\/strong>: \u201cOs consumidores querem ver como as suas compras est\u00e3o a ajudar a fomentar iniciativas sociais, e n\u00e3o apenas hist\u00f3rias de marcas na forma de an\u00e1lises de produtos. Hist\u00f3rias de impacto social mostram que as empresas est\u00e3o a ouvir\u201d.<\/p>\n Personalizar a experi\u00eancia do cliente<\/strong>: \u201cEmbora as pessoas geralmente se concentrem em criar conex\u00f5es emocionais positivas, os profissionais de marketing devem preocupar-se mais em evitar as negativas\u201d.<\/p>\n Fazer do cliente o her\u00f3i<\/strong>: \u201cA \u00fanica coisa que a maioria das empresas faz de errado \u00e9 tornar a pr\u00f3pria empresa o her\u00f3i da hist\u00f3ria. Esta \u00e9 uma m\u00e1 ideia. Se voc\u00ea realmente deseja criar la\u00e7os emocionais fortes entre os consumidores e sua marca, deve fazer do cliente o her\u00f3i da hist\u00f3ria\u201d.<\/p>\n Oferecer ajuda<\/strong>: \u201cOs consumidores j\u00e1 receberam mensagens de marketing suficientes sobre este ano \u2018sem precedentes\u2019. O que os consumidores precisam \u00e9 de ajuda real e s\u00f3lida. Ofere\u00e7a planos de layaway, descontos, incentivos, garantias aprimoradas, seguros. Qualquer coisa para realmente reduzir a carga financeira do cliente\u201d.<\/p>\n Marca sem stress<\/strong>: \u201cCom o stress e a sa\u00fade mental a serem as principais preocupa\u00e7\u00f5es de bem-estar dos consumidores, as marcas que ajudem a aliviar o stress conquistam a fidelidade dos consumidores\u201d.<\/p>\n Mostrar o pessoal:\u00a0<\/strong>\u201cO seu website deve ter um lugar onde os clientes possam ver as pessoas que est\u00e3o por tr\u00e1s do seu trabalho. Se voc\u00ea vende comida org\u00e2nica para c\u00e3es, por exemplo, pode destacar os animais de estima\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios ou as hist\u00f3rias favoritas deles sobre os animais. Ver rostos amig\u00e1veis e ter informa\u00e7\u00f5es deles cria la\u00e7os\u201d.<\/p>\n Aproveite o conte\u00fado do v\u00eddeo:<\/strong>\u00a0\u201cUm estudo mostra que os consumidores ret\u00eam 95% de uma mensagem apresentada por v\u00eddeo. Os profissionais de marketing que usam v\u00eddeo para captar a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e para criar relacionamento instant\u00e2neo podem obter uma resposta melhor dos clientes\u201d.<\/p>\n Usar a marca s\u00f3nica<\/strong>: \u201cA m\u00fasica pode criar associa\u00e7\u00f5es emocionais duradouras com as marcas. Para se conectar com os sentimentos, mem\u00f3rias e emo\u00e7\u00f5es mais \u00edntimas dos consumidores, as marcas podem usar a marca s\u00f3nica para criar um ecossistema s\u00f3nico reconhec\u00edvel, consistente e eficaz em toda a jornada do cliente. Se as marcas usam som e voz de acordo com uma estrat\u00e9gia, elas podem criar associa\u00e7\u00f5es e conex\u00f5es positivas em qualquer lugar, sempre\u201d.<\/p>\n Apostar em conte\u00fado virado para a personalidade<\/strong>: \u201c\u00c9 a maneira perfeita de se conectar emocionalmente com os consumidores\u201d.<\/p>\n Criar cultura de comunidade<\/strong>: \u201cA necessidade de pertencer [a algum lugar] \u00e9 poderosa. As marcas que criam um sentimento de pertencer a uma comunidade t\u00eam o poder de criar fortes conex\u00f5es emocionais com seus clientes\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Simple point-and-shoot digital cameras can give surprising quality when they have the right lenses and sensors. Because they are totally automatic in focus and exposure, they just have to be pointed at a subject and clicked. 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